• Tier 1 pour Support Technique et Jeux/Tier 1 Technical Support Agent

    Job Locations CA-Montreal
    ID
    2017-1040
    Posted Date
    07/26/2017
    Category
    Customer Service/Support
  • Overview

    Purpose of this role is to provide outstanding customer support in a games environment.  Put your knowledge and passion for gaming and your excellent people skills to use in creating a world class support experience for our customers.

    Responsibilities

    Chargé d'offrir aux joueurs un support par courriel dans un anglais aussi bien captivant qu'impeccable

    Chargé de régler au téléphone toutes les questions relatives au support technique et connexes

    Chargé d'assurer la résolution des appels tout en maintenant le soutien au niveau le plus élevé en termes de qualité

    Atteindre les indices de performance (Qualité, Quantité et Satisfaction de la Clientèle) tel que définis par la Direction du Project

    Régler efficacement les plaintes et préoccupations de la clientèle

    Reconnaître et ajuster l'approche du soutien qui vise à satisfaire l'expérience de la clientèle à tous les niveaux

    Informer la clientèle sur les options de soutien et les mesures en prises pour résoudre le problème, y compris les tutoriels en ligne, les programmes maisons et applications d'aide intégrées dans les programmes, si applicable

    Connaissance approfondie des Réseaux /Stockage

     

    Responsible for providing email support for gamers in captivating yet professional error-free English

    Responsible for handling technical-support and support related questions over the phone

    Responsible for ensuring call resolution while maintaining the highest level of quality support in every customer interaction

    Achieve performance metrics (Quality, Quantity, Customer Satisfaction) as defined by Project Leadership

    Effectively deal with customer complaints and concerns

    Recognize and adjust support approach to accommodate all levels of customer's experience

    Educate customers on support options, and the steps being taken to resolve the issue, including online tutorials, in-store programs and help applications built into the programs, if applicable

    Communicate positively with customers and leadership

     

    VMC/Volt is an Equal Opportunity Employer

    Qualifications

    Bonne capacité dans la recherche et la résolution de problèmes

    Grande capacité à écouter activement Grande capacité d'organisation - doit être capable de répondre efficacement aux changements de priorité et d'exigences

    Passionné pour assister la clientèle

    Connaissance en tant qu'usager de la technologie de l'ordinateur, du pc et autres appareils (consoles de jeux, portable)

    Travaille aisément au sein d'une équipe

    La disponibilité pour travailler durant les jours de pointe dans le domaine des jeux (samedi, dimanche et jours fériés) est un atout

     

    Good investigative and problem-solving skills

    Strong active listening skills

    Strong organizational skills - must be able to respond effectively to frequently changing priorities and requirements

    Passion for customer care

    User level knowledge of computer technology, personal computer and other devices (gaming consoles, mobile)

    Availability to work during peak gaming days (Saturday, Sunday and holidays) an asset

    Options

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