Tier 1 pour Support Technique et Jeux/Tier 1 Technical Support Agent

CA-Montreal
ID
2017-1040
Posted Date
03/17/2017
Category
Customer Service/Support

Overview

Purpose of this role is to provide outstanding customer support in a games environment.  Put your knowledge and passion for gaming and your excellent people skills to use in creating a world class support experience for our customers.

Responsibilities

Chargé d'offrir aux joueurs un support par courriel dans un anglais aussi bien captivant qu'impeccable

Chargé de régler au téléphone toutes les questions relatives au support technique et connexes

Chargé d'assurer la résolution des appels tout en maintenant le soutien au niveau le plus élevé en termes de qualité

Atteindre les indices de performance (Qualité, Quantité et Satisfaction de la Clientèle) tel que définis par la Direction du Project

Régler efficacement les plaintes et préoccupations de la clientèle

Reconnaître et ajuster l'approche du soutien qui vise à satisfaire l'expérience de la clientèle à tous les niveaux

Informer la clientèle sur les options de soutien et les mesures en prises pour résoudre le problème, y compris les tutoriels en ligne, les programmes maisons et applications d'aide intégrées dans les programmes, si applicable

Connaissance approfondie des Réseaux /Stockage

 

Responsible for providing email support for gamers in captivating yet professional error-free English

Responsible for handling technical-support and support related questions over the phone

Responsible for ensuring call resolution while maintaining the highest level of quality support in every customer interaction

Achieve performance metrics (Quality, Quantity, Customer Satisfaction) as defined by Project Leadership

Effectively deal with customer complaints and concerns

Recognize and adjust support approach to accommodate all levels of customer's experience

Educate customers on support options, and the steps being taken to resolve the issue, including online tutorials, in-store programs and help applications built into the programs, if applicable

Communicate positively with customers and leadership

 

VMC/Volt is an Equal Opportunity Employer

Qualifications

Bonne capacité dans la recherche et la résolution de problèmes

Grande capacité à écouter activement Grande capacité d'organisation - doit être capable de répondre efficacement aux changements de priorité et d'exigences

Passionné pour assister la clientèle

Connaissance en tant qu'usager de la technologie de l'ordinateur, du pc et autres appareils (consoles de jeux, portable)

Travaille aisément au sein d'une équipe

La disponibilité pour travailler durant les jours de pointe dans le domaine des jeux (samedi, dimanche et jours fériés) est un atout

 

Good investigative and problem-solving skills

Strong active listening skills

Strong organizational skills - must be able to respond effectively to frequently changing priorities and requirements

Passion for customer care

User level knowledge of computer technology, personal computer and other devices (gaming consoles, mobile)

Availability to work during peak gaming days (Saturday, Sunday and holidays) an asset

Options

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